Retour gratuit sous 30 jours
Chez LaBrilliante, nous offrons des retours sous 30 jours, afin que vous puissiez être sûr de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner dans les 30 jours pour un échange ou un remboursement complet. Nous offrons des frais de retour gratuits pour tous les bijoux et les diamants en vrac. Nous vous fournirons l'étiquette de retour FedEx gratuite, afin que la procédure de retour soit simple et transparente. Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, nous n'offrons pas de retour gratuit en raison des taxes potentielles prélevées. Pour plus d'informations, veuillez appeler notre assistant bijoutier au . Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et accompagnés de tous les documents originaux. Les commandes suivantes ne sont pas retournables : articles modifiés, articles gravés, articles redimensionnés ; articles qui ont déjà été échangés ; et bijoux conçus sur mesure. Si une pièce est retournée pour remboursement ou annulée pendant la production, votre prochain achat sera considéré comme un échange. Notre période de retour/échange de 30 jours commence à la date à laquelle votre commande est prête à être récupérée.
Comment retourner une commande
1. Obtenez le code d'autorisation de retour: Contactez-nous pour recevoir un code d'autorisation de retour et demander votre étiquette de retour FedEx gratuite. Inscrivez votre code d'autorisation de retour sur l'extérieur du colis que vous retournez. (Veuillez noter que l'étiquette de retour FedEx gratuite ne s'applique qu'aux bagues ou aux diamants en vrac provenant des États-Unis)
2. emballage de votre commande: Pour tout retour ou échange, joignez l'emballage d'origine et le matériel d'accompagnement, y compris le bordereau d'expédition et tous les certificats (dans le cas contraire, des frais de remplacement de 250 $ par certificat seront facturés). Pour des raisons de sécurité, n'écrivez pas de mots tels que "bijoux", "diamants" ou d'autres mots similaires sur l'emballage.
3. expédition et assurance: Veuillez suivre les instructions suivantes pour garantir la sécurité du colis. Placez votre article dans sa bague/boîte à bijoux d'origine. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine de votre commande. Placez la boîte de l'article dans la boîte moyenne. Placez la boîte moyenne dans la boîte plus grande. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, veuillez inclure la boîte de la bague/bijou dans une petite boîte FedEx Priority et scellez-la. Placez la petite boîte FedEx Priority à l'intérieur d'une boîte FedEx Priority moyenne. Apposez l'étiquette à l'extérieur de la boîte plus grande et déposez-la dans le centre FedEx le plus proche. LaBrilliante et FedEx ne sont pas responsables des colis déposés dans les boîtes de dépôt FedEx ou dans des endroits où il n'y a pas de personnel FedEx. Obtenez un reçu FedEx pour confirmer que l'article a été expédié - ce reçu servira de preuve d'assurance.
4. Renvoi:Si vous décidez d'utiliser une autre méthode d'expédition, vous pouvez renvoyer l'article par n'importe quel transporteur. Pour votre protection, veuillez expédier votre article entièrement assuré, avec signature obligatoire, et demander un reçu de retour pour confirmer que votre envoi est parvenu à LaBrilliante. LaBrilliante n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Procédure de remboursement
Après réception de la commande retournée, nos spécialistes inspectent et vérifient l'état de l'article. Les retours prennent environ sept jours ouvrables à compter de la réception de l'article. Les remboursements seront effectués avec le mode de paiement utilisé lors de l'achat, ou par chèque si le mode de paiement initial était un virement bancaire, des espèces ou certains autres paiements nécessitant un traitement spécial. Les achats par virement bancaire international seront remboursés en USD selon le taux de change en vigueur au moment de l'achat. LaBrilliante n'est pas responsable des différences dans les montants des remboursements en devises étrangères dues aux fluctuations des taux de change entre le moment de l'achat et celui du remboursement. LaBrilliante n'est pas responsable des frais de change ou autres frais facturés par l'institution financière du client. Pour tous les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir un cycle de facturation mensuel pour que votre crédit apparaisse.
Les colis sans numéro d'autorisation de retour ou les colis dont la livraison a été refusée ne seront pas acceptés pour un remboursement et seront soumis à des frais de restockage d'un montant minimum de 1,5 million d'euros. Les autorisations de retour sont actives pendant sept jours à compter de la date d'émission et les colis doivent être expédiés pendant la période d'activité de l'autorisation de retour. Si votre autorisation de retour a expiré, veuillez appeler notre spécialiste pour demander une nouvelle autorisation de retour. Toutes les demandes de remboursement doivent être formulées par écrit et envoyées par courrier électronique. Les retours présentant des signes d'usure ou ceux qui ont été gravés, modifiés, redimensionnés ou endommagés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés. Les articles mal emballés ou non assurés seront refusés.